11 Nov Защо празната книга за „препоръки и похвали“ е голяма дупка в бизнеса ?
Повода за днешната статия е провокация от миналогодишна реклама на Макдоналдс Кафе. Надявам се да имате една минута време в която да изгледате клипа и да стигнете до идеята- реализацията и посланието на една цяла маркетингова стратегия. Рекламата всъщност задава много въпроси (проблеми), като едновременно предлага различна гледна точка, както за възприемането им, така и за нашите решения. На какво ни навежда съдържанието: Как искате да ви обслужват, когато сте в позиция клиент?Има ли правилен и грешен начин за обслужване на клиентите?Ако работите за някой друг, трябва ли да се стараете толкова (колкото в рекламата от клипа)?Струва ли си да се борим за вниманието на всеки клиент? Ако „ДА“ кога, ако е „НЕ“ -защо?Клиента наистина ли е „цар“? Имаме ли...